沼津市、インターネット接続不可問題

今回は、最近引っ越されたお一人暮らしの方。楽天光の回線を引いてルーター設定をしたところ接続出来なくなったとのこと。

初期情報をメッセージでお伺いした上でお電話で詳細をヒアリングさせて頂きました。

回線工事当日は接続出来ていたはずだが。。。とのことでしたので、回線は宅内まで来ているかと思われました。

当日まずは、ONUへ直接有線でPCをつなげてPPPoE接続を試したところ、接続できず。。。ID,パスワードはあっている。エラーコードは651。ONUやルーターの再起動、リセットは試し済み、ケーブルも交換済み。

何度も確認しましたが、やはり繋がらない。念のためルーターから接続しても当然つながらず、手持ちのルーターでも繋がらない。

これは回線側の可能性が高い。。。

お客様には宜しければ私も一緒に3者通話でISP側に確認してみましょう。と提案。

楽天ブロードバンド（ISP）へ連絡し、解決せず、楽天光へ電話も、解決せず、且つNTT回線業者側での対応が必要とのこと。やはり、回線か。。。

お客様によるとどうやら、NTTの担当者さんが当初繋がっているのかどうかあまり確認できていなかった模様。。。

なかなか珍しいパターンでしたね。でも切り分けと対応策まで見えてよかったです。後日NTTの方が再度対応されるとのことでした。