3月にこの店舗をオープンし、早速のご依頼ありがとうございました！
今回のご依頼は、最近インターネットに繋がらなくなったとのこと、Wifiルーター再起動でも、ルーターのメーカーに問い合わせても解決しなかったとのこと。
お伺いしたところ、可愛いワンちゃんがお出迎え。ワンちゃんと一緒にトラブルシューティングさせていただきました笑
早速原因の切り分けから行ったところ、モデムから直接LANケーブルを接続してもつながらなかったので大元のプロバイダーからモデムの間のネットワークの可能性を疑いました。念のため、モデムの電源を切り、設定やキャッシュ句をクリアするために１０分ほど待ち電源再起動したところ、直接LANとパソコンを接続したところインターネット接続可能になりました！
まずは、接続は部屋まで届いているところまで確認できました。
次にルーターに接続しようとしたところ、何やら異変を確認しました。WANのコネクタにすでにケーブルが接続されており、そのケーブルをたどると、テレビに接続されていました、そして、LAN側のコネクタにモデムからのケーブルが接続されておりました。つまり、お客様側で接続しているケーブルと接続先コネクタが間違っておりました。これは、ルーターのメーカも原因は特定するのは難しかったでしょうね。
お客様にもご説明しつつ、ケーブルを正しい接続先に繋ぎ変えて、再度確認したところ、無事に復旧いたしました。
今回のトラブルはお客様のご自宅へお伺いすることで早期解決につながったので良かったと思います。
（お客様は「恥ずかしい間違いだったかもですね～」とおっしゃっておりましたが、そんなことはありません、ルーターメーカー様やプロバイダー様へお問合せされたが解決出来なかったとのことでしたので、今回の問題はやはり直接見てみないと解決しなかったと思います。ご依頼頂けて良かったです。
何かありましたらお気軽にご相談いただければと思います！）
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