ホームページからのお問い合わせありがとうございます。
メールで詳細な型番や事象をご教授頂いたので、事前にメーカーの取扱説明書を参照したり、事情の過去事例をインターネット上から調べたりさせて頂きました。
お電話でも状況をお伺いさせて頂いたところメッシュWIFIをお使いで、たまにWIFI接続が切れたり、速度が128Kbps程度の低速になったりするとのことでした。
メッシュWIFIは、私もまだ構築したことがなかった点と、当日スムーズに調査出来るようにする為に、事前に同じ型番をこちらで購入させて頂き自宅で構築させて頂きました。
慣れないうちは、構築において少しつまづくところがありましたが、慣れると簡単に設定できます。又、部屋の隅々まで同じネットワークIDのままで繋がるので、部屋を移動する度に切り替えの手間がなくなりました。速度も出るし安定しているので快適です。
さて、お客様のお家にお伺いさせて頂き、
しばらくネットワーク接続や速度を確認しましたが事象は発生せず、速度は有線で90MBps程度でした。
しかし、ルーターを経由せずに接続すると有線で200Mbps速度が出るので、ルーターが怪しいと思いました。
早速設定を確認させて頂こうとしましたが、ご用意頂いたクレデンシャルでログイン出来なかったため、やむを得ずお客様了承のもと、機器を工場出荷状態にリセットさせて頂きました。
ルーターリセットし、ルーター親機、子機合わせて4台ともネットワーク再構築したところ有線で200Mbps以上になりました。Wifiでも100Mbps出るようになったのでこれで一旦は様子見して頂きます。
原因調査は、事情が再現しないとなかなか難しいですが、もしも何かありましたらまたご相談いただければと思います。
お客様におかれましては色々と丁寧にご対応ありがとうございました。
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