富士宮市、Fire TV接続トラブル

今回は、ルーター（Buffalo）を替えたらFire TVがインターネットに接続出来なくなったとうい問題でございました。

Fire TV側を初期設定にリセットをしても、ルーターのMLO、５GHz帯、2.4Ghz帯に切り替えても接続出来ないとのことでした。又、Fire TVを新しい物に購入しなおしたり、お客様の方でもすでに色々とお試しになられているが、解決しない状況とのことでした。せっかく新しいFire TVを購入までされたので、これは是非、問題解決したいですね。お電話でも詳細にヒアリングさせて頂きました。

ルーターと、Fire TVの型番やエラーメッセージが表示された際のお写真を頂き、

少しでもスムーズな問題解決のために事前に取扱説明書や過去事例を調査しておきました。

当日、まずは事象の確認のため、私の方でFire TVの再設定を行わせて頂きましたところ、すんなり接続することが出来ました。話を伺うとお客様の方で入力していたWIFIパスワードは、ルーターにログインする時に使う、管理者パスワードの方でございました。正しいパスワードは「暗号化キー」に記載されている方になります。

以下に見本を記載しますが、青枠が正しいWIFIのパスワードで、赤枠のほうが今回お客様の方で入力していた物になります。（こちらはルーター側の設定変更する際に使うログイン用のパスワードになります。）

確かにパスワードと記載されいてるので、初見だと見間違えるかもしれませんね。

最初のお問い合わせの問題は解決し、その後、別のご相談もいただきましたので、そちらについても詳細をヒアリングしつつ、問題解決させて頂きました。

今回、暮らしのマーケット経由でお申し込み頂き、すぐにお客様アンケートにもご回答頂きまして、誠にありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。